Chính Sách Đổi Trả Của Theinhtikeaung
Chào mừng bạn đến với trang chính sách đổi trả của Theinhtikeaung.com! Do đặc thù của sản phẩm số như eBook giáo dục (Ngữ Văn, Vật Lý, Hóa Học, Tiếng Anh, Công Thức, Kiến Thức Tổng Hợp), chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả đặc biệt để đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Dưới đây là thông tin chi tiết về quy trình đổi trả của chúng tôi.
1. Chính Sách Đổi Trả Đối Với eBook
Do eBook là sản phẩm số, sau khi bạn nhận được liên kết tải xuống và tải tệp thành công, chúng tôi không hỗ trợ hoàn tiền. Tuy nhiên, trong một số trường hợp cụ thể, chúng tôi có thể xem xét đổi hoặc hỗ trợ để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho bạn.
- Lỗi kỹ thuật: Nếu eBook gặp lỗi như tệp không mở được, nội dung bị thiếu hoặc không đúng mô tả, chúng tôi sẽ hỗ trợ thay thế bằng một bản eBook mới hoặc cung cấp liên kết tải xuống mới.
- Mua nhầm sản phẩm: Nếu bạn vô tình mua nhầm eBook (ví dụ: chọn sai môn học như Ngữ Văn thay vì Vật Lý), vui lòng liên hệ trong vòng 24 giờ kể từ khi mua để được hỗ trợ đổi sang sản phẩm đúng.
- Thời hạn yêu cầu đổi: Mọi yêu cầu đổi phải được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua hàng.
2. Điều Kiện Để Được Đổi eBook
Để yêu cầu đổi eBook, bạn cần đáp ứng các điều kiện sau:
- Yêu cầu đổi được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua.
- Cung cấp thông tin đơn hàng (mã đơn hàng, email đăng ký).
- Lý do đổi thuộc các trường hợp được chấp nhận (lỗi kỹ thuật hoặc mua nhầm sản phẩm).
- eBook chưa được chia sẻ hoặc sử dụng trái phép.
3. Quy Trình Yêu Cầu Đổi Trả
Để yêu cầu đổi trả, vui lòng thực hiện các bước sau:
- Liên hệ với chúng tôi qua [email protected] hoặc hotline +84 912 345 678 (8:00 - 17:00, Thứ Hai - Thứ Sáu).
- Cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng và lý do yêu cầu đổi.
- Đội ngũ hỗ trợ sẽ xem xét yêu cầu và phản hồi trong vòng 24-48 giờ.
- Nếu yêu cầu được chấp thuận, bạn sẽ nhận được liên kết tải xuống mới hoặc eBook thay thế.
4. Trường Hợp Không Được Đổi Trả
Chúng tôi không chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:
eBook đã được tải xuống và sử dụng bình thường.
Khách hàng thay đổi ý định sau khi mua.
Khách hàng không hài lòng với nội dung eBook nhưng không thông báo trước.
eBook bị lỗi do khách hàng tự gây ra (ví dụ: chia sẻ trái phép).
5. Liên Hệ Để Nhận Hỗ Trợ
Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào liên quan đến đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
6. Cam Kết Của Chúng Tôi
Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua hàng tốt nhất cho khách hàng. Nếu bạn gặp vấn đề về chất lượng hoặc kỹ thuật của eBook, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn một cách nhanh chóng và hiệu quả.